“养老”成为今年“两会”期间的高频词。银发经济被赋予“新支柱产业”的地位。解读其中商业模式、探寻产学研“双向奔赴”的路径成为商科教师的重要课题。2025年3月14日，乍暖还寒的初春午后，商学院教师党支部、财务管理专业和养老金融研究中心联合组团来到坐落于金山区朱泾镇的颐和苑老年服务中心参访。颐和苑是上海首家PPP模式建设的非营利性养老机构和“持续退休照料社区”（Continuing Care Retirement Community；简称CCRC）的标杆单位，开业10年来获得了养老管理和基层党建等方面的诸多荣誉。该企业是洞察养老模式，研究产业前沿的典型样本。
（商学院参访团队不忘初心、上下求索）
进入园区，现代与经典融合的欧式建筑群、错落的果园、精致的园艺、碧绿连天的草坪和往来长者自信的微笑，打破了人们对于传统养老院的刻板印象。典雅大气的会所、设施齐全的内部医院、专业温馨的康复中心、流金岁月打造的书画作品和时尚的KTV与电影院，彰显苑内居民的品味。一系列“景点打卡”后，雪片般的问题如同滚动字幕般在团员们头脑中掠过：“花多少钱能过上这样的退休生活”、“购物游玩如何出行”、“饮食社交的差异化需求能否满足”、“遇上大点的毛病怎么办”、“如何保证服务质量”、“不习惯咋退、有售后吗”等等。
（访团员倾听来自香港的周老先生谈颐和苑的生活）
颐和苑市场部总监周志伟先生在座谈会上介绍了企业的发展历史和现状。天华参访团员们的专业基因此时如同“大语言模型”，将刚才的“家常”问题秒变财经关键词：“养老院收入结构和成本构成”、“住户长者和服务人员比例”、“运营盈亏平衡周期”、“客群定位和画像”、“流失率与员工招聘、培养”、“康养、养护、护理的标准和规范”等等。
周总监结合自身“商科海龟入坑养老”的经历，通过一问一答，解读了CCRC养老服务商业模式、养老企业如何生存和持续发展、服务标准化和个性化的平衡、国际养老企业合作、AI与养老服务等团员们关切的问题。
（颐和苑管理人员深入讲解CCRC核心逻辑）
颐和苑党总支副书记盛怡圆女士介绍了党建工作推动“两新组织”（新经济组织和新社会组织）发展的经验。苑党支部带领90名入住长者党员和员工党员不忘初心、互助成长的先进事迹深深触动了参访师生。特别是党组织不仅对内发挥战斗堡垒作用，关爱苑内老人和员工，还组织长者们运用专业和才艺，输出公益服务到社区中，让周边社区中的老人和孩子感受到党组织的温暖。同时，苑里的党建工作还促进了企业管理规范化和标准化的提升，为企业文化赋予满满的正能量。大家深切感受到这个战斗群体无愧于“五星级党支部”、“先进基层党组织”的称号，是“支部建在连队上”在养老企业中的复刻版本。
不知不觉中交流已进行了几个小时，窗外光线渐暗，窗外大草坪边上的路灯次第闪亮。加长版的座谈会在最后一个话题——“养老人才培养”的热烈探讨中落下帷幕。
一个低调又高品质的养老社区，不仅为上千长者提供了可依托的晚年照料，带动起可观的消费和产值，还创造出400多个就业岗位。而这仅是养老产业“9073”（即70%居家养老、7%社区养老、3%机构养老）中“3”的一角。养老产业前景广阔，机遇挑战并存，作为教学、科研的一员该如何在其中定位？应当为学生、为企业带来什么样的价值？
回程途中，商学院参访团员毫无倦意，这些问题仍在每个人心中盘旋……
文|李勇 图|覃琦淞 供稿|商学院